小說(shuo)作(zuo)品：長安汽車貿易運動時(shi)尚 李澤泉

    是 當(dang)小在空調制冷餐飲行業(ye)執業(ye)很多(duo)年的(de)(de)(de)推廣(guang)的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)，深入(ru)體(ti)會心得到我門的(de)(de)(de)一聲令(ling)下動時(shi)(shi)(shi)因此展示會的(de)(de)(de)是品(pin)脾的(de)(de)(de)第(di)一次腦海，同(tong)(tong)一同(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)關心到銷(xiao)費者后(hou)來的(de)(de)(de)網上(shang)消費行為程序。共行部(bu)分促銷(xiao)員(yuan)員(yuan)，客人(ren)到店開始就同(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)給另一方說明(ming)廠(chang)品(pin)的(de)(de)(de)，從廠(chang)品(pin)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)用途價格優勢到品(pin)脾的(de)(de)(de)品(pin)牌特色文化(hua)都倒背如(ru)流(liu)，而客人(ren)到后(hou)來卻不(bu)是所(suo)動因此嗤之以鼻。這(zhe)般的(de)(de)(de)促銷(xiao)員(yuan)，估計(ji)或(huo)缺些“誠懇”。

    一名合格的導購應該首先站在顧客的角度去看問題。因為每一位顧客對空調產品都有不同的需求，每一次銷售的開始，我們都應該努力去了解他們的客戶群體、需求和購買能力。有一次，長安萬科廣場的采購員想要購買幾臺空調，最開始客人是去其他品牌專柜，客人問得比較細，其他品牌導購也詳細給對方介紹了幾個產品的功能賣點，客戶隨后要了幾個品牌空調的報價，又來回在專柜之間踱步。顯得特別“難纏”，有些導購員表現出來不耐煩。

    客人的口氣確實不太隨和，當走到志高空調的柜臺時，我主動迎上去問好。閑談幾句，發現其實客人的要求很簡單，空調是用作萬科廣場大門前LED顯示屏背面散熱，想找性能好，售后好，價格合適的產品。我順勢給對方介紹了志高，同時給客人做了不同品牌產品價格、質量以及售后服務的對比，慢慢引導他了解志高的產品以及企業文化。在同等價格，志高材質更優，同等材質下，更實惠的結論，客戶最終選擇信任我，選擇志高。在了解他的使用面積后，最終推薦志高2P掛單冷6臺，并答應幫他做好所有插頭的安裝，隨后聯系了認識的安裝師傅幫忙。后來對方有些擔心空調的售后問題。我解釋，志高空調零配件終身免費更換，志高的雙重售后服務，即便有問題也一定能夠及時解決。客人感受到我的真誠與熱心，答應要是效果好，以后再合作，隨后我做好了安裝方案和協議，預約好時間，看了位置，與客人定好后開單安裝。

    很多導購在入行時間長了之后，會覺得顧客越來越挑剔，自己也開始越來越隨意。事實上，沒有拿不下來的訂單，唯有看自己能不能打動客戶。分析顧客的需求，找中切入點，適當引導顧客，為顧客多考慮些，做顧客的合伙人，用“心”做銷售，而不僅至于將產品的功能賣點爛熟于心之后再倒背如流。總之，銷售是一項需求精力和時間投入的事情，只有持久的熱情、只有為顧客一起共同創價值、增加價值，才能真正感染顧客。